專業服務

專業技術人力：

邦鉑科技股份有限公司是專業的資訊系統整合公司，主要以系統整合、
開發、及產品銷售為業務主軸，專業與客製化服務為主要營運導向。
針對跨地區性維運及客製化服務具有多年的服務經驗，無論人員協調
配置、專業技術建議及未來方向均可以提出有效可行方案，有利於客
戶端的長期政策執行。

保固服務：

由邦鉑科技售出之硬體設備，在保固期限內，正常使用情形下發生故障，經鑑定為產品本身之問題，本公司將負責維修或更換。
因天災、意外或人為不當使用造成之損壞則不在保固範圍內。

維護內容：

• 售後 5 x 8 x 4 ：提供一週五個工作天 / 每天八小時 / 四個小時內回應的全天候的快速維修保固。
• 技術支援：提供產品零件及技術支援與操作系統故障排除、維修服務及線上問題反映與克服、系統銜接整合與即時諮詢。
• 講究效率：依照與客戶簽訂的合約內容，邦鉑科技嚴守承諾的服務等級，若無特別約定，將會在收到報修通知後一個小時內回應客戶的需求，再依客戶需求於時限內處理完成客戶反應的問題。
• 偵錯排除：至客戶地點裝備鏈結檢測支援、現場人員運作設定精進與系統指令操作指導、機房連線參數修改與設定匹配及偵錯排除服務、接頭連接及接通與建議修訂改進等服務作業。

維護方式：

• 遠端連線：依客戶需求提供遠端協助。
• 電話服務：提供客戶在保固期限內，透過電話不限次數的諮詢，與客戶作雙向溝通；不論客戶有對產品的問題或對技術的討論，皆可來電詢問。
• 到場服務：透過申請程序，於保固期間內安排專人至客戶端提供到場服務。到場服務之執行以客戶提出申請時，提供之服務案號為依據，同一服務案號出勤次數不限；得於客戶端之問題解決後，經由客戶同意，將此案號關閉，是為一案次。